E. Alves de Souza, M. Xavier de Souza Neto, e J. J. Marques de Sousa, “MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA EMPRESA VIRTUAL JOÃO E MARIA”, RMS, vol. 1, nº 2, p. 312-322, jun. 2019.